e& เล่นหมากรุก 4 มิติด้วย ‘AI-forward, AI-First Strategy’


ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2565 Etisalat เปลี่ยนชื่อเป็น e&; บริษัทข้ามชาติที่มีสำนักงานใหญ่ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์นั้นทำงานอย่างหนักตั้งแต่เนิ่นๆ ในการสร้างนวัตกรรมใหม่จากบริษัทโทรคมนาคมมาเป็นบริษัทเทคโนโลยี เพื่อยืมคำฟุ่มเฟือยจากวาทกรรมในอุตสาหกรรม สองปีหลังจากนั้น Harrison Lung ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของกลุ่มบริษัทได้ให้ภาพรวมของกลยุทธ์ของบริษัท โดยเน้นที่บทบาทพื้นฐานของปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ในการพูดคุยที่ฟอรัม Telco AI เมื่อเร็วๆ นี้ (มีให้บริการตามความต้องการที่นี่) Lung ได้วางกลยุทธ์ “4-D” ของ e&:

  • “เพิ่มธุรกิจโทรคมนาคมหลักของเราเป็นสองเท่า”
  • “การกระจายพอร์ตโฟลิโอรายได้ของเราทั้งทางภูมิศาสตร์และในด้านเทคโนโลยี”
  • “การแปลงการดำเนินงานของเราให้เป็นดิจิทัล…เราทำได้เพียงแปลงการดำเนินงานของเราให้เป็นดิจิทัลเท่านั้น ทั้งที่ต้องเผชิญกับผู้บริโภคและการดำเนินงานภายในของเรา โดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลมากมายที่มีอยู่ รวมถึง AI”
  • “ขับเคลื่อนความยั่งยืนทั่วทั้งแบรนด์ของเรา…และผู้คนและชุมชนที่เราดำเนินธุรกิจด้วย”

Lung กล่าวว่า AI เป็นหัวใจสำคัญของความพยายามด้านนวัตกรรมของเราจริงๆ เป้าหมายคือการสร้าง “องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI และให้ความสำคัญกับ AI” โดยมุ่งเน้นที่การส่งมอบนวัตกรรมและการขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงาน “เราคิดว่า AI กำลังจะเปลี่ยนแปลงธุรกิจของเรา” เขากล่าว โดยเรียกร้องให้มีการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การดำเนินงานภายใน โครงสร้างต้นทุน และการขยายรายได้

นอกจากนี้เขายังพูดคุยถึงวิธีที่ e& ประเมินการประยุกต์ใช้ AI กับส่วนต่าง ๆ ของธุรกิจทั้งที่มีอยู่และเชิงแรงบันดาลใจ “กรณีการใช้งาน [are] หัวใจสำคัญของการนำ AI และ AI ไปใช้…กรณีการใช้งาน [are] สิ่งที่ลูกค้าปลายทางจะเห็นและใช้ เช่นเดียวกับพนักงานภายในหรือเจ้าหน้าที่แนวหน้าของเรา เราคิดถึงวิธีที่เราประเมินกรณีการใช้งาน AI ในเลนส์ที่แตกต่างกันสองสามแบบ” โดยหลักแล้วจะส่งผลกระทบและความเป็นไปได้ Impact ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ Net Promoter Score (NPS) ไปจนถึงต้นทุน/ผลตอบแทน ความเป็นไปได้พิจารณาว่าการนำไปใช้งานจะง่ายหรือยากเพียงใด ความพร้อมใช้งาน/ความสมบูรณ์ของเทคโนโลยี ความพร้อมของกลุ่มเทคโนโลยีของ e& และการกำกับดูแลทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอของธุรกิจที่เป็นเจ้าของส่วนใหญ่และของชนกลุ่มน้อย

AI เพื่อประสิทธิภาพการใช้พลังงานและการเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่าย

ในเดือนเมษายน e& เผยแพร่เอกสารไวท์เปเปอร์ที่เจาะลึกถึงความเป็นอยู่ในปัจจุบัน และวางแผนที่จะใช้ AI โดยเน้นที่การขับเคลื่อนความยั่งยืนในการจัดสรรทรัพยากร ประสิทธิภาพการใช้พลังงาน และการเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่าย ซึ่งครอบคลุมในหลายด้าน รวมถึงการใช้หุ่นยนต์เพื่อปรับปรุงและลดงานที่ต้องทำด้วยมือและประสบการณ์การขาย การตลาด และการค้าปลีกที่ใช้ AI

Lung ขยายขอบเขตการมุ่งเน้นเหล่านี้: “จากความเข้มข้นด้านต้นทุนโดยรวมและมุมมองการใช้จ่าย เครือข่ายถือเป็นประเภทต้นทุนที่ใหญ่ที่สุด…สำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคม” เขากล่าว “หากคุณสามารถปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่ายของคุณผ่าน AI ได้จริง 1% และปรับปรุงย่านต้นทุนรายจ่ายนี้ หรือแม้แต่ในบางกรณี แบนด์โอเพ็กซ์ ในแง่ของประสิทธิภาพของเครือข่าย วิธีที่คุณเปิดตัวเครือข่าย วิธีที่คุณบริหารเครือข่าย มีผลกระทบทางการเงินอย่างมากต่อผลกำไร”

นอกจากนี้เขายังกล่าวถึงกิจการร่วมค้า e& ที่มีส่วนร่วมร่วมกับ Deutsche Telekom, Telecom, Singtel และ SoftBank ประกาศในระหว่างการประชุม Mobile World Congress ในบาร์เซโลนาครั้งล่าสุด เป้าหมายของ JV คือการพัฒนาโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เฉพาะด้านโทรคมนาคมโดยอิงตามพื้นที่เก็บข้อมูลของบริษัทต่างๆ “เราไม่สามารถทำ AI เพียงอย่างเดียวได้” Lung กล่าว “เรารู้สึกว่าการร่วมทุนนี้มีโอกาสกลับหัวอย่างมากจริงๆ เพราะตอนนี้เราสามารถใช้ข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์นี้เพื่อปรับปรุงปัจจุบันได้อย่างแท้จริง ฉันจะเรียกมันว่าโมเดลภาษาที่กว้างและกว้างมากขึ้น และเทอร์โบชาร์จจริงๆ เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและปรับแต่งเป็นพิเศษ เพื่อลูกค้าของเรา”

AI-as-a-service เพื่อเพิ่มขีดความสามารถให้กับข้อเสนอการเชื่อมต่อ

ระลึกถึงการรีแบรนด์ของ e& และจุดประสงค์ของมันคือการขยายนอกเหนือจากการให้บริการการเชื่อมต่อเพื่อเข้าถึงองค์กรและภาครัฐให้ลึกยิ่งขึ้นเพื่อมอบการเชื่อมต่อ โซลูชั่น บริการ การให้คำปรึกษา และอื่นๆ e& อื่นๆ หากคุณต้องการ

ส่วนหนึ่งของสิ่งนี้คือการจัดตั้งองค์กรบริการเทคโนโลยี e& Enterprise ซึ่งจำหน่าย AI-as-a-service เหนือสิ่งอื่นใด “นี่คือจุดที่ผมคิดว่าปมสำคัญและโอกาสในการเติบโตคือการเป็นผู้นำตลาด ไม่ใช่แค่ผู้ให้บริการโทรคมนาคม แต่เป็นบริษัทเทคโนโลยีทั่วโลก” Lung กล่าว “เราอยู่ในระดับแนวหน้าในการให้บริการการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งและเชื่อถือได้มาเกือบ 50 ปีแล้ว…ด้วย AI บริการการเชื่อมต่อของเราสามารถทำได้มากกว่าแค่มอบความเร็วและแบนด์วิธเท่านั้น ช่วยให้เกิดการตัดสินใจที่ชาญฉลาดและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและผลลัพธ์ได้”

“เรารู้สึกว่าข้อเสนอแบบผสมผสานทำให้เราสามารถพูดคุยเรื่องสำคัญๆ ในบ้านได้เหมือนกัน [enterprises and governments] พันธมิตรหลัก” เขากล่าว



Source link